国泰航空23日晚再就歧视事件发表声明，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意，并宣布解聘3名涉事的空中
2023-05-24
(资料图)
国泰航空23日晚再就歧视事件发表声明，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意，并宣布解聘3名涉事的空中服务员。
日前，一名网民在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”，称听见空乘人员用英语及粤语抱怨、歧视旅客，并上传录音。
就有关事件，国泰航空22日晚及23日下午两度发表声明致歉，并表示即时展开内部调查，严肃处理。
23日晚，国泰航空行政总裁林绍波发表声明，代表国泰航空就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
林绍波表示，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。他重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
林绍波表示，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视国泰航空的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
他感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，承诺国泰航空必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。(完)
